İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI

A. TESLİMAT KOŞULLARI

1. TESLİMAT SÜRESİ

Sipariş onayından sonra kargoya verme süresi ortalama 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir:

• Şehir İçi: 1-2 iş günü
• Şehirler Arası: 2-5 iş günü
• Uzak Bölgeler: 5-7 iş günü

Not: Resmi tatil günleri teslimat süresini etkileyebilir.

2. KARGO FİRMASI

Siparişiniz [KARGO_FIRMASI] aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo Takip No: [KARGO_TAKIP_NO]

Sipariş numaranız: [SIPARIS_NO]

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti: [KARGO_UCRETI]

• Belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir
• İade durumunda kargo ücreti politikamız değişiklik gösterebilir

4. TESLİMAT ADRESİ

Teslim Edilecek Kişi: [TESLIMAT_AD_SOYAD]
Adres: [TESLIMAT_ADRESI]
Telefon: [TESLIMAT_TELEFON]

5. TESLİM ALMA

• Ürün teslim alınırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir
• Hasarlı, ezik, yırtık ambalajlı ürünler teslim alınmamalıdır
• Teslim alan kişi, ürünün sağlam olduğunu onaylamış sayılır
• Adres değişikliği için en geç kargo verilmeden önce bildirimde bulunulmalıdır

6. TESLİMAT SORUNU

Teslimat konusunda yaşanan sorunlar için:

• Önce kargo firması ile iletişime geçiniz
• Çözüm sağlanamazsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
• E-posta: [MUSTERI_EMAIL]
• Telefon: [MUSTERI_TELEFON]

B. İADE KOŞULLARI

1. İADE HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER

• Kullanılmamış, denenmemiş ürünler
• Orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş ürünler
• Faturası ile birlikte iade edilen ürünler
• Hediye, promosyon ürünleri de iade kapsamındadır

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

• Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
• Tek kullanımlık ürünler
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

4. İADE SÜRECİ

Adım 1: İade talebinizi hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizden iletin

• Sipariş No: [SIPARIS_NO]
• İade nedeni belirtiniz

Adım 2: İade onayı aldıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderin:

VİZALLİ ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ
İade departmanı
(İade adres bilgisi)

Adım 3: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

Adım 4: Onay durumunda ödeme iadeniz 14 iş günü içinde yapılır

5. İADE KARGO ÜCRETİ

• Cayma hakkı kullanımı: İlk gönderim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır, iade kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı/hasarlı ürün: Tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır
• Yanlış ürün gönderimi: Tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır

6. ÖDEME İADESİ

Kredi Kartı ile Ödeme:

• İade tutarı 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır
• Banka işlem süreçleri bu süreyi etkileyebilir
• Taksitli alımlarda iade tutarı, banka tarafından taksit sayısına bölünerek aylık olarak kartınıza yansıtılır

Havale/EFT ile Ödeme:

• IBAN: (İade için belirtmeniz gereken)
• Hesap Sahibi: [MUSTERI_AD_SOYAD]
• İade süresi: 7-14 iş günü

Kapıda Ödeme:

• İade tutarı banka hesabınıza EFT/havale ile gönderilir
• IBAN bilgisi almanız gerekmektedir

7. DEĞİŞİM

Ürün değişimi yapmıyoruz. İade işlemi yaptıktan sonra yeni sipariş verebilirsiniz.

8. HATALI/HASARLI ÜRÜN

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

• 7 gün içinde fotoğraflı olarak bildirim yapın
• Ürünü kullanmayın
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte saklayın
• Kargo ücretini biz karşılayarak değişim veya iade yapılır

9. GARANTİLİ ÜRÜNLER

• Garantili ürünlerde arıza durumunda garanti belgesi ile yetkili servise başvurun
• Garanti kapsamı ürün ile birlikte gelen belgede belirtilmiştir
• Garanti süresi içinde yapılan arıza tespiti ücretsizdir

10. İPTAL VE İADE BİLDİRİMİ

İade talepleriniz için:

• Online: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi
• E-posta: [MUSTERI_EMAIL]
• Telefon: [MUSTERI_TELEFON]

C. ÖZEL DURUMLAR

1. STOKTA BULUNMAYAN ÜRÜN

Siparişinizden sonra üründe stok sorunu oluşursa:

• Tarafınıza bilgilendirme yapılır
• İptal ve iade işlemi başlatılır
• Ödemeniz 14 gün içinde iade edilir

2. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, grev gibi mücbir sebeplerle teslimat gecikmesi yaşanabilir. Bu durumda sorumluluk kabul edilmez.

D. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Tüm sorularınız için:

Firma: VİZALLİ ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ
E-posta: [MUSTERI_EMAIL]
Telefon: [MUSTERI_TELEFON]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00